宮端清次氏講演会

昨日、久々に講演会へ。

正直、今、仕事に余裕なくて、
そんなことしてていいんか？
って思いもあったんだけど、
あまりにも脳ミソ→ウニ状態が続いてまして・・・。
幸いにも、うまくその時間だけ何とかなりそうだったんで、
気分転換のつもりで行ってきました。
緊急ＴＥＬが入りませんように・・・って祈りながら。

今回は、「宮端清次氏」。

４期連続赤字で倒産寸前だった”はとバス”を
就任の翌決算で黒字に・・・そして”はとバス”を見事に復活させた人物。

就任後、数々の失敗を踏まえ、いかに復活させたか。

キーワードは”意識改革”　。
トップが変わらなきゃ社員は変わらない。

どこでも良く聞く”お客様第一主義”　。
トップが本当に、その感覚を持っているか。

お客様の次は”社員第一”。
お客様と接する現場を最も分かってるのは社員達。
トップがそういう意識で社員と接しているか。

取引先を上から目線で見てないか？
”業者”という呼び方している段階で、既に意識が欠如。

上に役員、下に社員、そしてお客。
そんな普通の三角形意識はダメ。

トップはお客様。
次に社員。
組織の末端は役員達。
この逆三角形意識が重要。

なるほど！これには納得。

そして、役員も社員もみんなが現場を知る！
大切ですね～。
現場を知れば意識も変わる。

さらに、お客様への対応で、なんてことない当然のこと。
・その場で。
・ひたむきに。
・相手の気持ちになって。
これができてれば、お客様の満足がついてくるはず。

結果、「ならしか」。
お客様にそう思ってもらえるように・・・。
信頼の「・・・なら」。
支持の「・・・しか」。

商売原点は、どこも同じですね。

全く違う業界にいる私だけど、
たま～に、このような話を聴くってのは、
非常に刺激になって良いモンです。

良い気分転換になりました。


う～ん、いつもそうだけど、
分かっているのに、要旨がうまくまとまらない・・・。